过去三年需要快速思考，并愿意适应各个行业的变化。但最近的经济和地缘政治动荡播下了恐惧和混乱的种子，导致了短视的收入攫取和计划不周的回报。2023年，聪明的商业领袖不会屈服于恐慌，而是会专注于重要的事情:拥抱刺激长期稳定和增长的努力。
当我们进入新的一年，专注于自动化将是成功的决定性因素。在医疗保健领域，尤其是牙科领域，创建一个集成的数字体验将是吸引和留住患者以及提高诊所运营效率的关键。那些致力于在2023年及以后建立更加自动化的医疗体验的人，将比那些像2019年一样继续前进的人更强大。投资于彻底规划的技术基础设施不仅可以减少管理费用和人力资本，还可以提高患者的体验。这可能对医疗保健的未来更加关键。
不管2023年会发生什么，有些趋势是无法阻止的
尽管对2023年的预测预测会出现衰退，但这并不意味着医疗保健行业的创新和增长正在放缓。事实上，情况恰恰相反，新的一年可能会带来远程医疗、3D打印和人工智能的强劲增长。更重要的是，保持和改善患者体验，同时减少人力资源的压力，将继续是一个关键趋势。
自2000年代中后期以来，远程医疗已经引起了医学界的兴趣。但正是COVID-19大流行让医疗保健行业认识到，大规模远程医疗是可能的，并迫使该行业迅速创新，否则需要几十年才能采用这些创新方式。今年早些时候，信诺发现远程医疗对患者和医疗服务提供者都有很大的好处:它可以减少19%的不必要的急诊和紧急护理就诊，在行为医疗保健方面，它可以将等待医疗服务提供者的时间从48天缩短到2 - 3天。
在牙科和医疗领域，3D打印也出现了巨大的繁荣。例如，在骨科领域，定制的3d打印膝关节和髋关节置换术可以让患者恢复关节。在牙科领域，3D打印降低了成本和交付时间，并为供应商提供了更大的灵活性来创建任何实践或服务病人需要．这些可能是固位器和矫正器，冠和桥模型以及蓬勃发展的全弓牙科，从全弓完整微笑到假牙和其他长期生物相容性产品。
然而，人工智能将成为2023年健康科技趋势的冠军。BOB安全版下载住宅研究报告称全球医疗保健人工智能市场已经达到151亿美元，预计到2023年底，这一数字将增长75%以上，达到206.5亿美元。这种增长不仅仅是一个货币数字。它反映了人工智能在医疗保健领域所做的积极改变，从帮助提供者更好地理解患者需求，到创造效率，减轻人力资源压力。两者都允许医疗机构在他们最擅长的方面做得更多:照顾病人。将其与3D打印和远程医疗相结合，您将拥有前所未有的不断变化的景观，为更高的效率和更好的护理做好准备。
医疗保健行业对优质客户体验的期望并不是一种趋势;这是一种需求
我们的世界已经完全相连。通过指尖的无限信息访问，患者可以轻松快速地分享优秀和平庸的医疗体验。一个惊人的93%的消费者依靠在线评论来帮助他们做决定。此外，对于那些没有达到预期的客户，三分之一预计负面评论会在三天或更短时间内得到回复。根据Emplifi 2022年的一项研究在美国，如果他们在你的业务上有两次不太理想的体验，整整86%的人会放弃你的业务。
这是无可回避的:客户体验比以往任何时候都更重要。明天会比今天更重要。虽然一些供应商可能会在一段时间内“逃脱”糟糕的客户体验，但一旦有竞争对手提供更好的服务，他们就会因为分享积极的患者故事而开始“获胜”。在即将到来的经济衰退中，客户体验是2023年最重要的投资之一，这对选择性医疗服务提供商至关重要。
创造积极的客户体验首先要将其嵌入到您的医疗保健公司文化中，并将其作为首要任务。一旦你做到了这一点，就像与你的技术合作伙伴会面，设计一个系统，帮助你实现目标一样简单。星巴克就是一个很好的例子:该公司将客户服务作为其商业模式的核心，通过星巴克应用程序、优步外卖和店内体验模式开发了自动化的客户体验。这个集成系统每天每时每刻都为客户提供支持。如果星巴克能做到这一点，为什么一个已经以帮助人们为核心的行业不能做到呢?
2022年为医疗保健行业带来了新的挑战和机遇。以下是2023年将发生的事情
自动化将在2023年推动医疗保健，并将永远改变行业管理完整数字工作流程、患者签到、围绕护理提供的流程，并最终改变整体患者体验的方式。但仅仅致力于自动化是不够的。提供者必须建立知识和理解，以有意义的方式将护理和患者体验自动化，充分利用设计和技术，以及仍然最好由人类完成的创造性思维。
虽然自动签到提供了一个独特的机会，但它也伴随着挑战。虽然大多数患者已经做好了向自动化流程转变的准备，但年龄和计算机知识是我非常熟悉的摩擦点。我的爸爸妈妈都80多岁了，用智能手机和电脑签到都有困难。他们依靠我的帮助。在医疗保健环境中，患者的体验将在很大程度上取决于工作人员如何处理这种摩擦。对于不熟悉这项技术的受不同影响的社区来说，情况也是如此，摩擦将不仅限于自动化的患者登记。
但这些潜在的挑战是值得的:由设计和技术驱动的更好的患者医疗体验，由他们所接受的医疗保健中同样的关怀和同情所塑造。
作者:Paul Vigario，创始人兼CEOSurfCT
