作者:Matt O 'Donovan, WiFi SPARK首席执行官
众所周知，在当今的医院里，新技术正在把不可能变成可能。你可以走进一家医院，你所看到的将会让人想起科幻电影——新的创新被用来帮助对抗疾病。但就在这些医院里，你也会看到一些创新被困在技术时间真空中。
利用新技术帮助管理病人护理是医院议事日程上的重要内容，毫无疑问，在未来几年，技术将继续发挥越来越重要的作用。但是，病人在医院环境中与之互动的技术并没有以同样的速度发展。对于患者来说，改善他们的体验的技术没有同样的紧迫性。
最终，医院的主要作用是为病人提供最好的护理，医院正在投资技术来帮助他们做到这一点。但医院也意识到，他们需要做更多的事情来提高体验——毕竟，体验对病人的健康有影响。
随着患者期望的提高，医院如何利用技术将经验带入21世纪，但又不损害医院建立的基础——提供护理?
超越护理
医院应该只专注于提供医疗服务的观点占主导地位，这是正确的。毕竟，医院的主要工作是治疗病人。医院正在转向技术来支持这一点——事实上，关于3D打印机作为一种医疗技术的讨论越来越多，它能够再生皮肤细胞，甚至“打印”血管和合成卵巢。
但你也可以在医院里走动，看到十多年前的技术——或者完全缺乏技术。医院是其中之一最大的寻呼机用户，有一个估计目前NHS医院使用了9000台传真机。大多数医院还用“老式的”纸笔为病人点餐，病人在挂在床头的笨重屏幕上看电视。
医疗保健专业人员开始对医院体验采取更全面的看法。这种态度的变化在NHS的试验台计划信托公司实施创新技术以改善患者体验。该计划使患者能够访问他们的数字健康记录，管理和安排预约，使他们的等待时间可见，以及远程报告他们的健康状况。这不仅使患者能够以一种更好的方式计划他们的医院就诊，而且预计这些创新还将减少错过预约的数量。
从应用中获取灵感
当我们考虑患者的体验时，我们需要考虑这是多么广泛和广泛。患者的体验从患者进入医院的那一刻就开始了，涵盖了他们离开医院的几乎所有事情——从停车到食物、舒适，一直到连接、娱乐和通信服务。由于患者的体验综合了许多不同的因素，因此采用成本效益高的技术是很麻烦的，这种技术可以安装在整个患者生态系统中，而不影响医院的日常运营。
然而，在医院之外，消费者能够利用技术来管理他们日常生活的许多不同方面——从早上叫他们起床的应用程序，到让他们管理财务、查看火车时间、登机和确保家庭安全的应用程序。但是，虽然智能手机是实现这一切的载体，但并不是智能手机本身让消费者能够做所有这些事情——关键是应用程序生态系统。应用程序商店提供了一个平台，让消费者可以通过点击一个按钮(或滑动屏幕)来管理他们的生活。
医院需要从这种模式中汲取灵感，使病人的体验符合预期。这将允许患者使用自己的设备访问电视、媒体和通信服务，不再需要我们今天在医院看到的旧的、过时的电视(和收费)，也允许他们以他们今天习惯的方式与内容互动。允许病人根据自己的饮食要求订餐的应用程序，使他们能够控制订餐过程，消除对辛勤工作的NHS员工的依赖，减少食物浪费，并使护士有更多的时间从事重要工作。
就像我们生活的方方面面都有应用程序一样，同样的模式也可以应用到病人体验的方方面面——让病人入住和出院的数字解决方案，让你支付停车场费用的技术，检查急诊等待时间的状态——未来的应用程序超出了我们的想象。
缩小技术差距
很明显，技术正在并将继续在医院中发挥重要作用。今天，它被用于提供正在改变生活的护理，并将随着技术的不断进步和发展，继续帮助提供护理。
但技术在塑造患者体验方面并没有发挥同样的作用。随着越来越多的医院将重点转向为患者提供全面服务，他们应该从我们口袋里的技术中获得灵感。医院不应该试图重新发明轮子，而是应该关注已经在医院墙外改变患者生活的技术。
在医院实施简单的技术变革将改善患者的体验，并将医院的整体技术标准带回未来。
