维多利亚·贝顿，作者迈向数字卫生生态:从COVID-19的镜子看NHS数字应用，关于以用户为中心的设计在EPR实施中的重要性。
不经意的观察人士可能会惊讶地发现，NHS的数据大部分仍然可以在纸币、活页夹和文件柜中找到。
然而，数字鼓不可阻挡的节拍正在缓慢但肯定地改变这种类似的状态。到2023年,90%的NHS信托基金都将有电子病历(EPR)。这是一个令人敬畏的飞跃40%现状而且必须在短时间内实现。
购买和实施EPR是一项巨大的支出——NHS医院的EPR成本10年2000万英镑到1亿英镑之间(甚至更高)。大部分资金用于技术基础设施，用于帮助临床医生适应新系统和工作实践的资金相对较少。因此令人不安学习缺乏临床参与和资源不足是经常被提及的挑战。
新的EPR将有助于临床和操作工作流程，甚至物理空间的组织方式。有很多相互依赖的东西，尤其是WiFi和合适的设备。所有这些都需要有机会和头脑空间以不同的方式思考问题。证据告诉我们EPR的实施应为持续发展提供一个可持续的平台，而不是单一的事件。
因此，以用户为中心的设计方法可以提供一个预测和响应问题的机会电子顺磁共振早期的用户粘性、可用性和改进，以及持续不断的改进?
对用户不友好的epr会导致沮丧、压力和倦怠卫生专业人员．在观察医院病房中的临床医生时，我看到他们在选项卡上来回切换以输入数据，有多个选项可以输入相同的数据，并目睹系统将他们注销并丢失所有工作。用户体验通常很差，需要打开和关闭选项卡以及数据剪切和粘贴。
糟糕的用户体验不仅令人讨厌，还会影响患者的安全、与患者相处的时间、数据质量和管理。这对每个人都不好。所以我们为什么不花更多的时间来关注它呢?由于预算紧张，执行窗口期短，这是最容易被忽略的重要但不紧迫的因素。
为可用性重新设计EPR
在政府服务设计会议(2022年)本人和Phillippa玫瑰把这个挑战交给了一组设计师。使用闪卡卡，我们要求他们采用一个典型的EPR实施方案，并重新设计，以专注于这些重要的人为因素。以下是这次会议的四个关键要点:
尽早从用户需求着手-从你的商业案例开始，花时间将用户需求和目标纳入你的思考中，并将它们作为你需求的核心。使用观察、访谈和数据分析(例如临床事件报告)来给你所需的见解。
从一开始就考虑领养问题-确保在业务案例中有足够的资源和时间，在流程的每个阶段——从界定需求到采购、实施和持续优化——让环保工作报告用户参与其中。
在配置之前要做好-在开始配置EPR之前，使用线框图和模拟进行测试。尽可能方便用户第一次在正确的位置输入数据。
迭代-建立一个流程，容许持续迭代、学习和优化环保工作报告。不要连续两周让走楼工来上班，然后让他们离开。持续的适应和改进是关键。
在我们的会议中，我们清楚地认识到，用户研究人员、服务设计师和用户体验设计师有很多东西可以提供给实施新的EPR的NHS信托。与信托的质量改进团队相结合，新的EPR可以被重新定义为一个改进项目，而不仅仅是一个技术项目。
最后，EPR的可用性不是一个微不足道的问题——这是患者安全、工作人员满意度和数据质量的当务之急。
