2019冠状病毒病大流行不仅仅是快速演变的卫生协议的一个教训，它还让我们认识到，我们需要不断演变我们的行政协议．
研究表明，在美国，大约五分之一的病人无法访问远程医疗工具，同样数量的患者也难以在医疗保健提供者的网站上找到重要的保险信息。虽然这是一个在当前情况之外难以接受的数字，但为长途COVID患者安排重症监护预约和随访的挑战，使这些数字更加令人担忧。
那么，我们如何帮助患者获得更容易、更可靠的医疗体验呢?消除基于纸张的流程是关键。为了获得更简单、更容易获得的病人体验，我们必须着眼于数据集中化和数字化．
对医疗保健的可靠访问始于简化数据
医疗保健领域的许多挑战源于过时的管理系统和流程。大流行前，许多改善项目被搁置。消除纸张流程当然是其中之一。但在过去的18个月里，该行业朝着远程医疗和远程护理的轨迹急剧加快。如果现在不做出改善，可能意味着许多病人将得不到应有的护理和服务质量。
对于那些刚刚开始或处于拐点的人来说，可能很难知道应该把努力集中在哪里来改善患者体验。但是，如果您像许多医疗保健组织一样，希望改进调度、集中准确的信息并巩固数字化患者体验，可以考虑将您的网站设置为以下目标:
停止纸张流入您的医疗机构
最新和准确的患者信息在大流行期间挽救了生命。在病例激增期间，icu人满为患，收件箱泛滥，掌握关于患者健康史、药物和当前状况的全面信息，有助于医疗保健提供者对患者进行分类和治疗。当然，这些数据不会自动填充到EPIC或类似的系统中。相反，它通常在纸面上流入各种医疗保健提供商的组织。
致力于立即减少纸张流入并将所有东西数字化，不仅有利于您的组织，而且有利于整个医疗保健。消除纸张是集中所有患者数据并创建一个更全面的患者门户的第一步。不要等待规章制度或竞争对手的追赶——如果你没有计划消除传真、表格和其他阻碍你完全数字化的手工变通方法，你就会被甩在后面。
阻止文件从你的组织流出
许多患者很难预约或查找信息，只是因为他们不习惯数字体验。这并不完全是他们的错。多年来对纸质流程的依赖使他们习惯了通过邮件接收账单、预约提醒和其他重要的通信。然而，使用正确的工具集，您可以设计一个无纸化的患者体验，对患者来说仍然是直观的。
医疗保健部门的领导经常会惊讶于，当您关闭内部员工的“打印”按钮时，可以发生多大的变化数字化的过程而不是制作“纸”。——特别是当他们看到它给管理者以其他方式帮助患者的时间。它还彻底改变了医疗合作。当患者可以轻松地将对记录和医疗图像的访问共享给多个提供者时，他们就可以以更精简的方式接受治疗。
在办公室内整合现代流程
改善数字化患者体验不会在患者进入你的家门后停止。病人在就诊前需要的每一条信息都应该可以通过移动应用程序或浏览器获取，并且在预约后应该立即准备好他们的护理概述。其他的考虑，如通过手机的签到程序和通过应用程序进行支付，也正在成为标准的患者期望。
当患者的所有信息都在一个地方时，他们会做出更好、更明智的决定。特别是在大流行期间，我们知道这可以挽救生命并改善结果。通过承诺在我们的行政流程中减少纸张的进出和使用，我们正在建立数字化基础设施，这将使提供者、患者和医生在未来几十年受益。
作者Colleen Sirhal, Hyland的首席临床官和客户成功领导者
