NHS多年来一直处于紧张状态，但COVID-19大流行使英国卫生系统陷入混乱。尽管政府尽最大努力增加招聘，但英国医学协会最近发现NHS正经历着严重的人员配备压力，合格全科医生的数量在去年有所下降。在整个大流行期间，与covid无关的程序积压已增长到前所未有的规模，而人口老龄化等其他挑战继续给国家卫生系统带来进一步压力。现在很明显，数字渠道必须扩大，以便继续为所有患者提供高质量的护理。
远程医疗的现状
即使在大流行前，英国向提供更多远程医疗解决方案的转变也很明显，2019年引入NHSX就是一个例子。根据调查结果麦肯锡在整个大流行期间，远程医疗服务的使用率增加了38倍。在英国，近2800万人现在可以登录NHS，其中1600万人已经注册了该应用程序。麦肯锡进一步发现，自2017年以来，政府对远程医疗解决方案的投资增加了两倍，预计该行业将进一步创新和增长。此外，可能是为了应对这种增长，许多卫生服务机构现在正在为其工作人员引入更多的监管和指导方针，以改善远程医疗体验。例如，NHS早些时候推出了关于数字健康和数据驱动服务的良好实践的新指南今年．
虽然这些提供更好数字服务的步骤是必要的，但它们也提出了一些问题，即医疗保健提供者如何在没有面对面的情况下与患者进行共情治疗。同理心将始终是高质量、以患者为中心的医疗保健的关键组成部分，因此，保持这种接触至关重要。然而，好消息是，自大流行爆发以来，患者对远程医疗体验的早期反馈表明更积极的态度与大流行前的水平相比。随着患者互动从个人向数字化转变，医疗保健提供商必须确保临床医生和患者之间存在真正的共情。他们必须确保，无论通过何种渠道，患者都能获得个性化的、以患者为中心的护理。
建立网络弹性
虽然充足的数据有助于更好的洞察，但以安全的方式收集和维护这些数据至关重要。因此，医疗保健行业向数字解决方案的快速转变引起了网络犯罪分子的兴趣，端点的激增和数据的敏感性使其成为黑客的主要目标。除此之外，许多系统管理不善且过时，但包含大量受保护的健康信息和个人数据——卫生部门的勒索软件攻击越来越多，而且越来越先进。
随着医疗保健进一步转向数字解决方案和远程医疗，端点安全已成为重中之重。网络犯罪正变得越来越复杂，医疗保健提供商也需要主动提高他们的防御能力。仅仅一次攻击就可以中断基本服务并导致数据丢失，这反过来又会损害声誉。投资于融合人工智能和机器学习来检测可疑活动的数字解决方案，对于构建能够安全有效地为所有患者智能地实现医疗保健领域的同理心的平台是必要的。
同理心的核心是患者数据
更好地理解另一个人的情况是同理心的起点。在医疗保健领域，这可以通过充分利用关于患者的所有可用数据来实现。医疗保健服务现在拥有大量的信息，可以帮助他们更好地了解患者。然而，不幸的是，患者记录——现在普遍采用电子形式——经常分散在不同的系统中，甚至在同一设施中，也分散在不同的部门之间。难以有效地汇编和共享信息。这些信息必须被发现，以便为从业者提供必要的见解，以更好地理解并最终同情患者。
为了充分利用所有这些经过整理的未发现数据，医疗保健提供商需要集中管理数据，以便高级分析能够提供更好的见解。这种数据的单一访问点将比以往任何时候都更容易提供及时、高质量的护理，并使医务人员能够从中获得真正的价值。通过这种方式，医务人员可以从所有可用信息中得出结论，并最终做出有利于患者的数据驱动决策。
拥有所有这些患者信息将使医疗保健提供者更好地了解患者，从而增加同理心，无论是在现实生活中还是在数字世界中，无论接触的渠道是什么。数字数据驱动的解决方案还可以提高工作人员的工作效率，因为可以更快地访问记录，使医务人员能够为更多的人提供更好的护理。最终，这将使医疗保健提供者能够利用患者所有可用的健康信息来更好地护理他们，通过为临床医生提供正确的知识，在每一个阶段都能同情地与患者接触。
由Scott Lundstrom，医疗保健高级行业策略师，在OpenText
