X-on的总经理保罗·本斯利认为，政治动荡不应分散人们对政策文件的注意力，该文件对云电话的使用做出了重要承诺，这种技术可以支持病人，同时减少初级保健的行政负担。
在过去几周的政治动荡中，我们很容易忽视“我们为病人制定的计划”——卫生和社会保障部在迷你预算的前一天发布的政策文件。
这将是一种耻辱——因为它有一些好的东西。这个标题表明该部门决心把重点放在病人身上，这是一个好主意，因为关于NHS的争论集中在财政和效率上。
然而，论文本身也承认，有必要照顾照顾病人的专业人员。在前言上签了字的前卫生和社会保障大臣Thérѐse科菲说，她的首要任务是abcd:救护车、积压、护理以及医生和牙医。
全科医生不仅仅是医生，对许多人来说，全科医生还是与NHS的第一个接触点。所以，这是另一个积极的方面，即使科菲已经向前看了，论文考虑如何通信技术可以帮助他们改善为病人提供的服务，同时减少他们所面临的一些行政负担。
云电话需要规模化
在“更容易获得全科医疗服务”一节中，论文对改善电话服务做出了具体承诺。它还表示，“从2023年1月起，我们将加快交付高质量的基于云的解决方案。”
正如“加速”这个词所表明的那样，英国国民健康服务体系已经开始将云电话推广到普通医疗领域。英国国家医疗服务体系(NHS England)一直在与采购和数字机构合作，开展一项市场参与活动，以找出哪些是可用的。
它说这将导致一个新的框架用于全科实践，所以我希望“我们的病人计划”这一行是标记，这将在新的一年可用。我也希望，当它到来的时候，这个框架能够认识到，要实现云电话的全部好处，就需要大规模地实现。
我们一直在与北方一个主要城市的综合护理委员会(Integrated Care Board)进行沟通，该委员会希望将其业务转移到云电话，以便为患者提供新的“自助”选择。例如，在不打扰忙碌的工作人员的情况下反复开处方或检查和更改预约。
如果每个全科医生诊所或联合会都选择自己的系统，并以自己的方式实施它，这将不会起作用;它需要每个人都使用相同的系统和相同的工作流程。为了提供这种综合和个性化的护理，已经建立了综合护理系统，但它们将面临挑战。
其中一个受到较少关注的问题是遗留系统合同的数量，其中的条款和处罚条款需要解决。如果没有前期的资金注入，可能很难实现快速的规模扩张。
为病人提供该计划的好处
幸运的是，云电话的好处是可以量化的。对病人有一组好处。“我们为患者制定的计划”承认了这一点，它概述了通过“自动化预约提醒信息、咨询预约和分诊响应”来“为预约提供更多时间”的计划。
这是所有icb都感兴趣的自助服务的基本级别，云电话已经支持它。通过系统设置，呼叫者可以“按一键取处方，按两键查看预约，按三键与当值的全科医生通话”。
然而，还有很多事情可以做。电话可能会转到其他综合护理系统服务，比如社区药房——“我们为患者制定的计划”希望看到这一计划扩大到“为更复杂的病例腾出全科医生的时间”。
或者，实践可能专注于那些复杂的案例;对卫生系统有异常高要求的患者，因为他们大量使用全科医生和其他服务。云电话的好处之一是它能生成来电者行为的数据。
仪表板可以告诉实践人员是谁打来的，什么时候打来的，他们等了多长时间，以及他们打电话的时候和谁通话。利用这些数据，实践可以确定哪些患者在重复预约;并开始思考如何为他们提供更好的服务。
为全科医生提供该计划的好处
全科医生还有另一组好处。“我们为患者制定的计划”就强调了这一点，它谈到“引入数字工具，改进信息技术，以减轻管理负担”，同时承诺实现信息、预约和分诊自动化。
我知道有人对此持怀疑态度。我曾在媒体上看到，如果没有更多的人接听电话或工作，更多的电话线或数字分诊工具将如何帮助普通医疗。
然而，目前电话分诊的一个问题是，许多实践都试图在没有正确的技术的情况下使其工作。我们已经和很多医生谈过了，他们告诉我们，当值的全科医生会收到一份打印好的病人名单。
当他们试着顺着单子往下看的时候，他们发现很多病人没有回答，或者他们没有必要的信息来回答他们，除非他们要求病人来手术，从而增加工作量。
X-on的云电话系统“外科连接”(Surgery Connect)的好处之一是，负责分诊的全科医生可以在屏幕上建立一个病人列表，并只需点击一下就可以给他们打电话。他们可以给病人发送短信，让他们知道正在发生的事情，这样他们就可以准备好接听电话。
如果病人担心皮疹或伤口，全科医生可以要求他们拍一张高清照片。如果病人不需要预约，但确实需要建议或安慰，全科医生可以给他们发一条带有相应网址的短信。
“外科连接”与主要的全科医生记录系统集成，因此当值的全科医生手头有患者的病史;在分诊会议结束时，通话记录和咨询电话被写回记录以供审查。
让我们关注2023年的交付
云电话使“我们为患者制定的计划”中的承诺的整个交付过程更加高效，为患者和全科医生提供更好的体验。这就是为什么我们很高兴看到它在这份政策文件中得到如此突出的地位。
挑战将是交付。尽管卫生和社会福利部提出"我们对病人的计划作为冬季的计划，今年要大规模地同意、制定和实施新的工作方式已经太晚了。然而，如果英国国家医疗服务体系及其合作伙伴能够从明年1月开始“加速提供高质量的基于云的电话解决方案”，那么到2023年，初级保健将处于一个更好的位置。
因此，也许“我们为患者制定的计划”最棒的地方在于，它向全科医生和患者许下了一个承诺——技术可以提供帮助，而经过验证的技术正在发展中。
