在我们最新的HealthTech领导系列的首席运营官加里•斯蒂恩汤斯顿医疗，讨论了我们服务的数字化转型所带来的机遇，以及我们如何将这些机遇发挥到极致。
在过去的二十年里，数字产品和服务从默默无闻演变为不可或缺的家庭固定设备，这种演变延伸到我们的健康、住房和护理服务。无论是使用虚拟护理平台、远程监控解决方案、通信工具、数字应用程序还是复杂的数据平台，服务都进入了数字化成熟的新阶段。
数字转换可以改善市民的体验，支持提供更优质和更可靠的服务，并根据具体需要提供更优质的服务。通过这种转变，我们可以建立一个系统，以便在这样一个快速变化的世界中更好地为人民服务。
理解数字转换
在全球范围内，我们都越来越依赖基于互联网的或数字服务，并显著受益，无论是通过更多的选择、价值、更大的可用性或便利性。以娱乐为例，我们已经从20世纪80年代的4个电视频道发展到在各种设备上指尖就能获得难以想象的数字内容。
这导致我们的国家电信基础设施供应商升级他们的网络，逐步用数字线路取代模拟线路。这种现代化将增加系统的容量和能力，并为未来的技术创新提供基础。
数字远程医疗将成为行业标准，比传统的远程医疗技术提供了显著的好处。一个适合21世纪的医疗保健系统必须以数字创新为核心，系统进行数字化转型以开始满足这种需求，同时对服务用户的影响最小，这一点很重要。
数字转型带来的机遇
当技术无缝地嵌入到护理和支持服务中时，它可以带来变革，帮助人们在家中和社区过上幸福、充实的生活。数字工具还可用于识别风险，防止事件发生，并确保对可避免的事件作出快速和适当的反应1．
数字技术有可能改变医疗服务的提供。从更可靠、通话速度更快的强大基础设施(通过互联网而不是物理线路进行传输)，到更大的能力(以应对宽带和WiFi日益增长的需求)，更容易将公民置于决策核心的机会是无限的。
数字化转型带来了千载难逢的机遇，使该行业实现现代化、改进并转变其思维，从被动的交付模式转变为主动的交付模式，为公民提高成果，提高效率，并围绕用户重新设计服务。转型应提供线性的、更健壮的基础设施，取代老化的系统，使其连接更紧密、更可靠。
当前的挑战
在英国，使用社区警报和远程系统的总人数估计为170万2．据预测，到2024年，远程患者监测的全球用户将是现在的两倍3.然而，目前英国存在着“数字鸿沟”，这让那些无法上网的人处于不利地位。
向数字化的过渡给卫生、住房和社会护理提供者以及公民带来了机遇和挑战。在资金日益受限的情况下，数字远程医疗需要服务提供商的巨额投资。分阶段投资意味着供应商可以专注于现在需要改变的东西，在适当的时候继续更换或升级其他设备。
许多终端用户不知道升级，供应商需要确保他们不仅在设备和服务方面为数字化未来做好准备，而且要确保他们的服务用户理解转换对他们的影响，以避免任何焦虑或痛苦。
技术历来被视为服务提供的补充，而不是转变护理模式的手段，这导致了有效整合技术的困难。在某些情况下，仍然存在一种误解，认为技术是人类接触的替代品，而不是更好服务的推动者。文化变革是必须的，这反过来又需要早期参与。
防止服务中断
从PSTN到数字的转变绝不能被低估。它不仅影响了电信行业，还影响了所有行业，因为他们理解数字的力量和这意味着什么。
随着模拟线逐渐被取代，必须开发解决方案来支持用户完成过渡。服务提供商仍然有大量的时间来准备他们的硬件和软件升级。由于许多数字解决方案还不成熟，很可能随着技术的进步而被取代，选择仍然是选择短期混合解决方案。这将有助于逐步投资和实施符合数字战略的健壮、可靠的解决方案。
通过合作，远程护理提供者可以确保保健、住房和社会护理专业人员充分了解可能出现的数字挑战的范围和规模，并能够实施有效的战略，及时提供数字解决方案。通过提供端到端集成和互操作的解决方案，并以持续的技术支持为基础，可以减轻数字化转型对终端用户的影响。
远程医疗服务用户的人口统计和基于技术的变化可能令人生畏。通过授权服务提供者和民众参与服务设计，将确保所有利益攸关方为数字化转型的影响和机遇做好准备。公民可以成为知情的决策者，而不是被动的护理接受者，专员和提供者将能够有效地投资于智能解决方案，这些解决方案将随着人口需求的变化和技术的进步而发展。
新技术的想法可以引发各种各样的反应，然而，远程通信技术提供商需要继续开发能够在数字电话线上工作的新产品，并将随着时间的推移发展出新的数字功能，提供数字化的、互操作的连接。这反过来又将支持服务提供商建立伙伴关系，最大限度地利用数据，推动文化变革，让员工与他们同行，并创新他们与人们合作以获得护理和支持的方式。
展望未来
数字化转型提供了创建更清晰和一致的护理提供方法的机会。在提供卫生和保健、改变生活和转变服务方面，最新一代数字技术打开了一个充满可能性的新世界。
数字化将触及卫生和社会护理部门的每一个角落。虽然技术以前有时被视为服务提供的附加方面，但如果我们要成功地改造现有模式，并提供更智能的解决方案和更好的服务，就必须将数字化转型嵌入到服务提供中。
增加系统的能力和能力，以及为未来的技术进步奠定基础，将使医疗和护理服务更能有效地满足我们人口不断变化的需求。这一过渡为改善安全、更好地提供服务、更积极主动和预防的做法、提高效率和更综合的服务提供了机会。即将到来的解决方案将提供更可靠的连接、更好的协议遵守、更强大的功能，并包含从其他早期采用者那里学到的经验教训。
